Экспертное мнение: бум SaaS будет, но позже
Технологическая модель SaaS медленно, с трудом, но приходит в Россию. На ее пути возникает немало проблем: это и привычка отечественного бизнеса к собственной ИТ-инфраструктуре, и сомнения в надежности внешних серверов. Однако, по мнению аналитиков, ближайшие годы обещают двадцатикратный рост данного сектора рынка. И предпосылки прорыва уже есть. Эти и другие вопросы поднимались на круглом столе «SaaS в России: маркетинг или возможности», который был организован агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и аналитическим агентством CNews Analytics.
Технологическая модель SaaS — Software as a Service (программное обеспечение как услуга) сегодня набирает все большую популярность в России, хотя этот сегмент находится у нас в фазе становления. Так, по версии IDC, в 2009г. российский сектор оценивался в 5,7 млн долл., а в 2013г. прогнозируемый объем рынка составит уже 100 млн. С аналитиками согласны и участники рынка, хотя они более сдержаны и не предсказывают двадцатикратного роста. Если говорить о мировых тенденциях, то SaaS, пожалуй, на данный момент является наиболее популярным трендом: по оценке экспертов Gartner, в 2009 году этот сектор превысил 8 млрд долл.
Дмитрий Костров, директор по проектам ДИТ МТС, уделил внимание рискам, которые несет с собой модель SaaS в свете вступления в силу ФЗ-152 «О персональных данных»
Что же осложняет продвижение SaaS в России? Кем востребовано ПО как сервис? Насколько адекватно предложение SaaS в нашей стране потребностям? Эти и другие вопросы обсуждались на круглом столе «SaaS в России: маркетинг или возможности». По мнению заместителя главного редактора CNews Александра Радаева, основные причины кажущейся невосприимчивости российского бизнеса к данной технологической модели заключается, во-первых, в небольшом числе разработчиков и поставщиков соответствующих решений и, соответственно, запущенных проектов. Вторым фактором здесь является некоторое недоверие заказчиков к SaaS. Так ли эта технология эффективна и безопасна, как о ней рассказывают?
Однако постепенно российский бизнес приходит к осознанию преимуществ SaaS (экономия на лицензиях, внедрении и поддержке) и выбирает такие решения для реализации стандартных бизнес-задач и организации неспецифических бизнес-процессов.
Будущее за SaaS?
Дмитрий Мартынов, советник по платформенной стратегии «Майкрософт Россия», остановился на преимуществах бизнес-модели SaaS для малого и крупного бизнеса. При этом снижение расходов (что обычно преподносится как основная выгода от SaaS) не всегда является главной целью. Бизнес больше заинтересован в повышении доходов, а для этого в современных условиях очень важна оперативность и гибкость. Например, одна исследовательская компания, клиент Microsoft, нуждается в больших вычислительных мощностях всего два дня в месяц. Используя SaaS, они решают свои задачи без затрат избыточную инфраструктуру.
Михаил Смолянов: Развитее SaaS в России идет в правильном направлении
На вопросы CNews ответил Михаил Смолянов, генеральный директор компании «Мегаплан».
CNews: Насколько адекватно предложение SaaS в России потребностям бизнеса?
Михаил Смолянов: В целом развитее SaaS в России идет в правильном направлении. В Рунете идут торенной дорогой американских SaaS. К сожалению, российские стартапы не очень «смотрят по сторонам», в некоторых областях нет ни одного решения, а в некоторых уже несколько и все продолжают появляться новые.
По мнению Дмитрия Мартынова, сдерживающим фактором развития SaaS в России является слабая проработка бизнес-концепций таких услуг. Компании сначала строят свои дата-центры, а потом начинают задумываться, чем их загрузить. Модель SaaS сложнее, чем хостинг приложений, и требует большей проработки.
«Однако будущее за SaaS», — уверен господин Мартынов. Будет происходить дальнейшая конвергенция ПО и интернета, что сделает возможным для потребителя получение всех ИТ-сервисов от одного провайдера.
О работе первого российского портала SaaS-решений, SoftCloud, рассказал Антон Салов, руководитель департамента корпоративных интернет-решений Softline. На сегодня по модели SaaS наиболее востребована электронная почта и антивирусы. Но если посмотреть в денежном измерении, то наиболее актуальны бизнес-сервисы, такие как CRM, бухгалтерия, Helpdesk.
Постепенно российский бизнес приходит к осознанию преимуществ SaaS
Портал SoftCloud — это не каталог решений. Господин Салов назвал его «службой одного окна»: здесь можно не только выбрать все нужные сервисы, но сразу подключить их и оплачивать единым счетом, что также очень удобно для клиентов.
По данным Softline (исследование 2010 г.), сегодня 15% компаний уже полностью перевели свою инфраструктуру на SaaS, 30% используют эти услуги частично. Это не так уж и мало.
Продвижение SaaS
Руководители компаний-разработчиков SaaS-решений наблюдают стабильный рост оборотов и востребованности своих продуктов в целом. Так, Михаил Смолянов, директор компании «Мегаплан», поставщика и разработчика SaaS-приложений для управления бизнесом, рассказал, что за текущий год объем продаж его компании увеличился в четыре раза. Продукты компании изначально разрабатывались как SaaS-решения, поэтому не имеют унаследованных проблем, возникающих при адаптации старых приложений к новой модели. Однако компании все же пришлось выпустить коробочную версию, поскольку многие клиенты еще морально не готовы перевести свой бизнес на SaaS.
Хотя есть и другие примеры: некоторые заказчики принципиально настроены на работу в модели SaaS и предпочитают, чтобы их данные хранились не на российских серверах. Таким образом они минимизируют не только издержки на ИТ, но и риски ведения бизнеса в России.
Пользоваться продуктами «Мегаплан» можно сначала попробовать бесплатно, а потом стать постоянным клиентом уже на коммерческой основе. По словам господина Смолянова, лучше всего конвертируются из бесплатных пользователей в клиентов дизайн-бюро, рекламные, маркетинговые и PR-агентства с числом сотрудников
Совсем небольшие компании со штатом до 10 сотрудников обычно еще не имеют практики покупки какого то ни было софта, и по этой причине они не могут решиться даже на небольшие траты в этой сфере.
Крупные компании пока больше настроены на использование кастомизированных решений, чего модель SaaS не может эффективно обеспечить. Крупный бизнес скорее будет переводить в SaaS свои непрофильные бизнес-процессы, и эта тенденция будет развиваться параллельно с услугами по аутсорсингу.
Что еще могут «облака»
Николай Ильин, заместитель директора департамента новых технологий компании Nес, выступил с сообщением об опыте создания глобальных SaaS-площадок. В России Nес все еще воспринимается преимущественно как поставщик телеком-оборудования и электроники. Однако существенная часть бизнеса компании связана с облачными вычислениями и SaaS. Nес строит собственные дата-центры по всему миру и обеспечивает клиентам доступ к вычислительным ресурсам и приложениям.
Господин Ильин рассказал о бизнес-модели Nес на примере сотрудничества с компанией Telefoniсa, одним из крупнейших операторов связи в Европе и Латинской Америке. В России SaaS-направление Nес находится в стадии развития, и компания заинтересована в новых партнерах, операторах и разработчиках приложений. Для них сотрудничество с глобальной компанией может быть особенно интересно — это позволяет выйти на мировые рынки.
ИТ-директор «Русфинансбанка» Олег Подкопаев порекомендовал продавать SaaS-решения не через ИТ-директоров, а через бизнес. Конечно, нельзя сказать, что все ИТ-директора видят в SaaS только угрозу своему влиянию в компании, но прямой разговор с акционерами и топ-менеджерами для продвижения SaaS был бы эффективнее.
Даже в условиях жесткого регулирования в финансовой сфере, банки считают аутсорсинг ЦОДов эффективным решением. Естественно, что такие услуги реализуются в модели SaaS. Особенно это может быть актуально для малых и средних банков, которые не могут себе позволить создать ИТ-инфраструктуру своими силами. АБС пока еще не предлагаются по SaaS, но все непрофильные системы — call-центры, автоматизация бухгалтерских систем, HRM и CRM — выгоднее будет получать как услугу.
Крупные банки не спешат переходить на SaaS. Они уже экономят за счет масштабов бизнеса, строят свои ЦОДы и реорганизуют свои ИТ-службы во внутренних провайдеров, у которых бизнес-подразделения просто заказывают ИТ-сервисы. «Облака» в России пока не выросли настолько, чтобы предлагать услуги более высокого качества по более выгодной цене.
Дарья Шубина, научный исследователь Высшей школы экономики, предложила методику расчета общей стоимости владения SaaS-приложениями с учетом специфики предоставления таких услуг. По ее словам, основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нем программного обеспечения. Однако возникают и другие специфические расходы и риски, которые надо учитывать. Например, нужен постоянный мониторинг провайдера, чтобы не переплачивать за лишние функции. Хотя в целом модель SaaS для бизнеса выглядит привлекательно, к расчету ее реальной стоимости следует подходить очень внимательно, чтобы избежать завышенных ожиданий.
Для самых разных отраслей
Дмитрий Костров, директор по проектам ДИТ МТС, уделил внимание рискам, которые несет с собой модель SaaS в свете вступления в силу ФЗ-152 «О персональных данных». Бизнес оператора связи устроен так, что ему постоянно приходится передавать персональные данные своих абонентов своим партнерам, которые обеспечивают предоставление различных услуг. А в случае с зарубежными партнерами мы имеем дело уже с трансграничной передачей персональных данных, что порождает еще больше проблем.
Господин Костров выразил озабоченность тем, что закон скоро вступает в силу, а четких требований по проверке систем так и не выработано. Он предположил, что отрасль связи пойдет тем же путем, что и банки: выход в создании отраслевого решения по защите персональных данных и методике проверки. В целом же проблема персональных данных лежит скорее в плоскости юридической. С технической точки зрения системы операторов связи вполне надежны, и никто не планирует отказываться от выгод SaaS после вступления в силу ФЗ-125. Его поддержали и присутствующие на круглом столе поставщики SaaS-услуг Антон Салов из SoftCloud и Михаил Смолянов из «Мегаплана».
Проблема защиты персональных данных может возникнуть и в использующих SaaS ЛПУ, однако представители медицинских учреждений смотрят в будущее скорее позитивно. Так Олег Курахтанов, заместитель главного врача по организационно-методической работе ГУ «Специализированная кардиохирургическая больница», в своем сообщении отметил, что для отрасли здравоохранения модель SaaS является весьма привлекательной, поскольку избавляет от необходимости содержать ИТ-персонал в медицинских учреждениях.
Подводя итог, можно сказать, что более широкому распространению SaaS в России препятствует в основном недостаточная осведомленность потребителей о преимуществах этой модели и необоснованные опасения за сохранность своих данных. С этим были согласны все выступающие: данные в дата-центре у провайдера защищены гораздо более надежно, чем на своем сервере, которым управляет приходящий системный администратор. Тем не менее заказчики пока сомневаются в SaaS: сказывается долгая привычка к собственной ИТ-инфраструктуре.
Основной целевой аудиторией для SaaS является все-таки сектор СМБ. Однако на текущий момент и бизнес не слишком готов покупать ИТ-услуги даже по относительно недорогой подписке, и разработчики пока не предоставляют достаточно широкого выбора SaaS-приложений, которые решали бы все задачи бизнеса. Есть и другие сложности: не очень понятно, как учитывать аренду программного обеспечения по бухгалтерии, что делать с не слишком надежными и скоростными (особенно в регионах) интернет-сетями. Все эти факторы в совокупности пока препятствует широкому распространению SaaS в России.
Тем не менее, на главный вопрос круглого стола «Что есть SaaS в России — маркетинг или возможности?», можно ответить так: «SaaS — это новые возможности для бизнеса. И это касается как разработчиков, так и потребителей».
