Техническая поддержка

Компания Мегаплан уделяет особое внимание технической поддержке своих продуктов. Поддержка включает консультирование по вопросам работы с системой, рекомендации по настройке, решение проблем, вызванных сбоем программного обеспечения. Поддержка оказывается:

— по телефону (495) 640-65-99 круглосуточно и без выходных;
— по электронной почте support@megaplan.ru;
— с помощью формы обратной связи в разделе «Помощь».

Срок реагирования на запрос составляет от одного до трех рабочих дней.

Бесплатные обновления в рамках технической поддержки

Одним из самых важных элементов технической поддержки является регулярное обновление Мегаплана. Средняя частота выхода обновлений – раз в месяц. Каждое обновление — это не только устранение найденных ошибок и улучшение имеющегося функционала, но и появление новых возможностей. Ежемесячные нововведения позволяют решать новые бизнес-задачи, а также значительно повышать эффективность уже существующих инструментов Мегаплана.

Бесплатные обновления доступны всем пользователям SaaS-версий в течение всего срока аренды. Для коробочных версий бесплатные обновления производятся в течение одного года с момента покупки. Для дальнейшего получения обновлений необходимо заключение договора на техническую поддержку.

Базовая техническая поддержка

SaaS. Для всех SaaS-продуктов базовая техническая поддержка оказывается в течение всего срока действия оплаченных лицензий и не зависимо от их количества. То есть поддержка оказывается всем активным аккаунтам на протяжении всего времени аренды SааS-продукта.

Коробочная версия. Базовая техническая поддержка коробочных версий осуществляется в течение одного года с момента приобретения продукта. После чего техническая поддержка оказывается платно. Стоимость определяется процентом от стоимости коробочной версии.

Базовая поддержка включает в себя:

— предоставление информации о продуктах;
— консультации по настройке и работе с системой по электронной почте;
— разрешение инцидентов и проблем, восстановление работоспособности системы;
— получение обновлений системы в течение всего срока действия поддержки.

Базовая техническая поддержка осуществляется по электронной почте или с помощью формы обратной связи. По телефону предоставляется общая информация о продуктах. Срок реагирования на запрос составляет до 27 рабочих часов (3 рабочих дня).